Customer Service Agent

Locatie: P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere - Gemaakt op : 27 november 2024

---

Organisatie

Wij zijn LifeGoods Group, een dochteronderneming van Merubrands én een van de snelst groeiende direct-to-consumer (D2C) spelers in de Benelux. Met onze vier merken brengen we producten op de markt die nét dat beetje extra comfort en plezier toevoegen aan het dagelijks leven. Van praktische keukenartikelen tot reisspullen en elektronica, we verkopen onze stijlvolle producten via grote Marketplace zoals Bol.com, MediaMarkt, Amazon en natuurlijk via onze eigen websites.

Onze merken:

• LifeGoods – Comfortabele producten voor thuis en vrije tijd
• KitchenBrothers – Handige keukenhulpen
• Auronic – Elektronica voor dagelijks gemak
• TRVLMORE – Alles voor de reiziger

Maandelijks vinden tienduizenden klanten hun weg naar ons steeds groeiende assortiment. Ons team werkt vol enthousiasme en ondernemerschap aan onze missie om een belangrijke speler te worden op Europese marketplaces.

Onze groei is ook opgemerkt in de Financial Times 1000 van 2024, waar we met trots deel uitmaken van de 1000 snelst groeiende bedrijven binnen de EU, met een indrukwekkende notering op positie 250. Onze ambities zijn groots, iedereen draagt hier een steentje aan bij en elke medewerker wordt gestimuleerd zich te ontwikkelen.

Wat ga je doen als Customer Service Agent?

De klant staat centraal bij LifeGoods Group. Wij streven naar een optimale klantbeleving door kwalitatieve producten te leveren die passen bij de klantbehoefte. In het gehele traject van aankoopselectie tot en met gebruik van het product staan wij klaar voor de klant. Met jouw empathisch vermogen is geen vraag je te gek. Je hebt een onbevooroordeeld standpunt en je werkt met enthousiasme toe naar een passende oplossing. Ook hierin ga je ondernemend aan de slag zodat binnen een zo kort mogelijke termijn de klant geholpen is. LifeGoods Group heeft voldoende middelen en regelingen voorhanden zodat je met deze bevoegdheden ook adequaat kunt handelen.

Je bent verantwoordelijk voor het leveren van klantondersteuning. Je ondersteunt hen via e-mail en telefoon voor alle zaken die door onze klanten gemeld worden. Vanuit een constructieve en professionele houding neem je initiatief en zorg je voor een oplossing waarbij je de klanttevredenheid altijd maximaliseert. 

Resultaatgebieden

Het ondersteunen van klanten met uiteenlopende vragen op allerlei onderwerpen, zoals vertraging bij leveringen, beschadigde producten, defecte producten en facturatie. Adequaat verwerken van klachten en het bieden van passende oplossingen.

Verzamelen en afhandelen van waardevolle feedback en suggesties van klanten ter verbetering van onze processen en het assortiment. Klanttevredenheid verhogen door het bieden van excellente klantenservice en het opbouwen van een langdurige relatie met de marketplaces.

De afdeling

Het klantenservice team maakt onderdeel uit van de afdeling E-commerce. Het team bestaat uit vijf collega’s die op basis van beschikbaarheid 7 dagen per week de klantenservice bemannen. Doordeweeks vindt dit plaats in ochtend- en middagdiensten en in het weekend op flexibele basis. Vanuit de klantenservice werk je nauw samen met onder andere de collega’s van onze Supply Chain afdeling en Product Development. Samen zorgen we voor de best mogelijke resultaten. Zo hebben we als klantenservice een NPS score van 75 waar we ontzettend trots op zijn.

Wat maakt deze functie zo leuk?

Als Customer Service Agent ben je niet alleen het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook een belangrijke schakel in het verbeteren van onze dienstverlening en het assortiment. Je verzamelt waardevolle feedback en suggesties van klanten, die je op een juiste en zorgvuldige manier afhandelt. Jouw input speelt een actieve rol in het verbeteren van onze processen en het optimaliseren van de klanttevredenheid. Daarnaast stelt onze flexibele hybride werkomgeving je in staat om ook vanuit huis te werken, wat perfect te combineren is met een studie.

Wat neem je mee?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Klantgerichte mindset, enthousiast en empathisch vermogen om een positieve klantervaring te realiseren;
• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken;
• Proactieve en zelfstandige werkhouding;
• Vermogen om feedback van klanten te verzamelen en op een constructieve manier te verwerken;
• Geduld en stressbestendigheid bij het omgaan met uitdagende klantsituaties;
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre;
• Tussen de 8 en 20 uur per week beschikbaar.

Wat biedt LifeGoods Group jou?

• Gezellig en hecht team;
• Maandelijkse borrel;
• Gunstig uurloon;
• Flexibel werken;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot hybride werken.