Customer Experience Specialist

Locatie: P.J. Oudweg 4, 1314 CH Almere - Gemaakt op : 13 mei 2026

---

Customer Experience Specialist (32 - 40 uur per week)

📍 Locatie: Almere | Hybride werken mogelijk

Word jij blij van tevreden klanten en van het continu verbeteren van serviceprocessen?

Bij LifeGoods Group draait alles om klanttevredenheid. We leveren slimme en stijlvolle producten via toonaangevende marketplaces zoals Bol.com, Amazon en Mediamarkt. Iedere dag zetten we ons in om klanten snel, persoonlijk en oplossingsgericht te helpen.

Als Customer Experience Specialist ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, denkt actief mee in oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Spreekt dit je aan? Lees dan verder!

Over LifeGoods Group

LifeGoods Group is een snelgroeiende speler binnen de direct-to-consumer (D2C) e-commerce in Europa. Vanuit ons kantoor in Almere leveren we stijlvolle en functionele consumentengoederen in categorieën zoals wonen, huishouden, elektronica, koken en reizen.

Onze producten worden verkocht via toonaangevende marketplaces zoals Bol.com, Mediamarkt, Praxis, ANWB en Amazon, en sinds 2025 ook via onze eigen webshops.

Maandelijks bereiken we tienduizenden consumenten, en onze ambitie is grenzeloos. Met een scherp oog voor kwaliteit en continue innovatie zetten we onze groeikoers voort, nationaal en internationaal.

Onze kernwaarden?

Ondernemend | Persoonlijk | Klantgericht | Kwaliteit

Werken bij LifeGoods Group

Bij LifeGoods Group werk je in een energieke scale-up omgeving waar professionaliteit en plezier hand in hand gaan. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en impact te maken.

Met korte lijnen, een informele cultuur en grote ambities, is dit de plek voor wie houdt van verantwoordelijkheid en groei.

We zijn niet voor niets uitgeroepen tot het tweede snelst groeiende bedrijf in regio West tijdens de FD Gazellen Awards. En de volgende mijlpaal zetten we samen met jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Specialist ben jij dagelijks in contact met onze klanten via e-mail en telefoon. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over bestellingen, retouren, leveringen en producten, en zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en persoonlijk geholpen wordt.

Je kijkt verder dan alleen het oplossen van klantvragen. Jij signaleert terugkerende issues, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan het optimaliseren van processen binnen Customer Experience.

Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Supply Chain, Product Development en Marketing om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw rol in het kort:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, retouren, facturatie en productsupport
• Professioneel en empathisch communiceren met klanten
• Signaleren van terugkerende klantissues en verbeterkansen
• Meedenken over optimalisatie van klantprocessen en servicekwaliteit
• Samenwerken met interne afdelingen om klanttevredenheid te verhogen
• Zorgdragen voor correcte administratieve verwerking van klantcontacten
• Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving

Waarom dit een mooie kans is:

• ✔️ Hybride werken: deels op kantoor, deels vanuit huis
• ✔️ Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• ✔️ Direct impact op de klanttevredenheid van duizenden klanten
• ✔️ Werken binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie
• ✔️ Informele werksfeer met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid
• ✔️ Mogelijkheid om mee te bouwen aan verdere professionalisering van Customer Experience

Over het team

Je maakt onderdeel uit van het Customer Experience team en werkt intensief samen met collega’s van Supply Chain, Logistics, Product Development en Marketing.

Het team kenmerkt zich door een hands-on mentaliteit, een sterke focus op klanttevredenheid en een gezamenlijke drive om processen en dienstverlening continu slimmer en beter te maken.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2–4 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service rol
• Ervaring binnen e-commerce of retail is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Duits en/of Frans is een sterke pré
• Ervaring met Zendesk is een sterke pré
• Je communiceert helder, professioneel en klantgericht
• Je werkt nauwkeurig en denkt oplossingsgericht
• Je bent proactief, stressbestendig en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden

Wat bieden wij jou?

• Een professioneel en ambitieus team
• Een moderne werkplek met prachtig uitzicht in Almere
• Een salaris tussen de € 2.549,- en € 3.300,- o.b.v. een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld, 13e maand en 26 verlofdagen
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card
• Hybride werken mogelijk
• Bijdrage aan bedrijfsfitness
• Fietsleaseplan
• Regelmatig leuke teamactiviteiten

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving binnen een ambitieuze en snelgroeiende e-commerce organisatie?

Solliciteer direct en laat zien waarom jij de Customer Experience Specialist bent die wij zoeken. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!